Amazonで出品者に対する悪い評価が増えると、
相乗り出品ではカートボックス獲得率が
下がってしまい、オリジナル商品の販売では
コンバージョン率が下がってしまい、
どちらの販売方法にせよ悪影響があります。
しかし出品を続けていれば
悪い評価は必ず付いてしまうものです。
この悪い評価のほとんどは
Amazonセラーサポートに連絡し
削除を依頼することができます。
まずセラーセントラルのヘルプから、
お問い合わせに進みましょう。
購入者からの評価を選択し、
評価の削除理由を選択します。
Amazonの規約には悪い出品者評価を
消してもらう条件を以下のように決めています。
・コメントの中に一般的に卑猥もしくは
下品であると考えられる言葉が含まれている場合
・コメントの中にEメールアドレス、
名前や電話番号などの出品者の個人情報、
またはその他の個人情報が含まれている場合
・コメントが商品レビューに始終する場合。
ただし、商品レビューに加え、
出品者が提供したサービスについて
言及されている場合は削除の対象とならない
・フルフィルメント by Amazonのサービスを通じて
Amazonから出荷した注文対しての、
フルフィルメントおよび
カスタマーサービスに特化したコメントである場合。
こちらに当てはまらなくても、
御客様に返品や返金対応をすれば
多くの場合は評価を
消してもらうことができます。
しかしあくまで評価削除の依頼を
することができるだけであり、
評価削除を条件に返品や返金を申し出るのは
規約違反となるため、ご注意ください。
こちらの誠意を見せた上で、
削除の依頼に応じていただく。
というかたちを取ります。
私が行う文章は、
「返品または返金対応をさせていただきます、
もしご対応にご満足いただけましたら、
悪い評価の見直しをしていただけましたら幸いです。」
とお願いをする分には問題ありません。
出品者に付いての悪い評価で一番ありがちなのは、
商品レビューを書かれてしまう方です。
こちらは確実に削除してもらうことができます。
また次に多いのはFBA出荷をしている場合の
配送に関するレビューです。
こちらも削除してもらえます。
出品者出荷をしている場合は配送が遅れた場合や
商品をキャンセルした場合の
悪い評価を削除して貰うことが困難です。
また問題なく出荷したつもりでも、
配送時に包装が破けるなどトラブルが発生した場合、
こちらに非がないことを証明しづらく
評価は悪く傾きがちであることはご承知ください。
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- 評価をもらいやすい商品とは●
Amazonのカテゴリでいうと
「家電＆カメラ」、
「ファッション」
「ホビー、おもちゃ」
「ホーム＆キッチン」
「ジュエリー」
は需要が高いため、評価を獲得しやすいです。
特にプレゼントに向いている商品は
評価数が多くなりますし、
良い評価が多くなりやすいです。
逆に日用品は数が売れても
いい評価を獲得するのは難しいです。
またどちらかというと
女性からの評価をもらいやすいことを
覚えておいてください。
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- 評価をもらうには●
これは出品者に対する評価でも
商品に対する評価でも同じですが、
良くも悪くも期待値と実感が異なった場合、
人は評価をくれます。
いい評価をもらうにはまず
適正価格より少々値段を下げ、
「思ったよりも、他よりも、安い！」
と思ってもらいましょう。
こちらが最も手っ取り早く
レビューをもらう方法です。
またレビューを必ず書く人は少数派ですので、
普段レビューを書かない人に
積極的にかつ丁寧に投稿を依頼しましょう。
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